미래에셋 - 채용 홈페이지 미래에셋 채용 홈페이지입니다

미래에셋 - 채용 홈페이지

미래에셋 채용 홈페이지입니다

제목없음

금융소비자보호

제목없음

직무소개

금융소비자보호와 관련한 내부 규정 및 절차를 마련·시행함하고, 불완전 판매 예방을 위한 영업행위 규제와 사후관리 전반에 대해 소비자보호 체계를 구축, 운영하고 있습니다. 직무소개 ■ 금융소비자보호 업무 기획 및 내규 제/개정 ■ 금융소비자보호 관련 사전협의 및 검토 ■ 6대 판매규제, 사후적 권익 구제 등 프로세스 관리 및 개선 ■ 금융소비자보호 관련 모니터링 및 점검 ■ 금융소비자보호 교육 ■ 금융소비자보호 관련 대관/규제 대응 업무 ■ 대표번호(1811-6800) 고객 상담문의 관리/지원 ■ 민원 사무처리 및 예방 등

필수 역량

1) 금융상품 및 법규 지식 - 여신전문 금융상품의 특성, 금융소비자보호법 및 관련 규정을 이해하고 있어야 합니다. - 금융상품과 관련된 분쟁 발생 시 원인을 정확히 파악하고 적절한 해결책을 제시할 수 있어야 합니다. - 금융소비자보호 관련 법규, 지식은 금융소비자 보호를 위한 다양한 업무 수행에 필수적입니다. 2) 민원 및 분쟁처리 능력 - 민원 및 분쟁을 효과적으로 처리하고 해결할 수 있어야 합니다. - 민원 발생 시, 고객의 입장을 충분히 이해하고 문제 해결을 위한 노력하는 태도가 중요합니다. - 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 어려움을 예상하고 해결책을 마련해야 합니다. 3) 문제에 대한 제도개선 역량 - 금융상품 및 서비스 관련 문제발생 시 원인을 파악하고 제도 개선 방안을 제시할 수 있어야 합니다. - 제도 개선 방안을 실행하기 위한 유관부서 관계자들과 협력하여 효과적인 개선을 이루어야 합니다. - 제도 개선을 통해 금융소비자보호 수준을 향상시키는 것이 중요합니다.. 4) 의사소통 및 협업 능력 - 고객, 유관 부서, 외부 기관 등 다양한 관계자들과 효과적으로 의사소통할 수 있어야 합니다. - 다양한 부서와의 협업을 통해 민원 처리 및 제도 개선을 효율적으로 수행해야 합니다. - 고객의 입장을 정확하게 파악하고, 이를 바탕으로 문제 해결을 위한 방향성을 제시할 수 있어야 합니다. 5) 금융소비자 보호에 대한 이해 - 금융소비자의 권익 보호를 위한 지식과 책임감을 가지고 업무를 수행해야 합니다. - 금융소비자의 입장에서 문제 해결을 위한 노력을 기울여야 합니다. 6) 업무 경력 및 경험 - 여신전문금융회사에서의 금융소비자보호, 실태평가, 민원처리 등 관련 경험은 매우 중요합니다. - 대외기관 및 고객 민원 대응 경험, 제도 개선에 대한 경험, 여신전문 금융상품 지식 등이 필요합니다.